直属分局立足群众办事需求，从阵地下沉、政策宣传、数字经办三方面精准发力，破解医保办事堵点难点，持续提升服务便捷度，让参保群众办事省心、就医安心。

一是下沉基层经办阵地，服务群众就近可办。推动医保服务资源下沉，在2个街道便民中心、25个社区党群服务点布设医保服务窗口，建成27处基层服务站点，搭建全域覆盖的就近办事网络，群众在家门口即可办理各类医保业务。截至2026年7月，基层站点代收群众手工报销材料350余件，有效减少群众往返奔波。

二是线上线下联动宣讲，医保政策直达民心。构建全方位政策宣传矩阵，线上通过官网、公众号、短视频平台推送图文、视频科普解读；线下工作人员走进社区、企业开展现场宣讲咨询，发放宣传手册，通俗解读参保、报销等热点政策。同时在定点医药机构设置政策宣传专区，方便群众随时问询，实现医保政策全覆盖。

三是深耕数字智慧医保，高频业务掌上速办。深化医保数字化改革，全面推广“国家医保服务平台”APP、“安徽医保公共服务”小程序，参保缴费、异地就医备案、慢特病认定、信息查询等高频业务，实现全天候掌上办理。数字化流程精简申报材料、压缩审核时限，打通便民服务最后一米。截至2026年7月，线上审核医保事项4500余件，充分释放智慧医保便民效能。