近年来，鸠江区分局始终坚持以人民为中心，聚焦零星报销、企业征缴、诉求化解三个重要环节，持续优化经办流程、提升服务效能，全力打造规范、高效、温暖的医保服务品牌。

聚焦“高效办”，零星报销跑出加速度。持续规范医保手工零星报销经办流程，不断精简材料、压缩时限，确保每一笔报销业务规范高效。建立材料清单告知制度和一次性补正告知机制，让群众少跑冤枉路。严格执行双人交叉复核、大额费用集中研判制度，确保每笔报销业务合规精准，在提速的同时守好基金安全底线。2026年上半年，全区累计完成居民医保报销材料审核1857份，拨付统筹基金406.81万元。

聚焦“贴心办”，为企服务迈上新台阶。坚持“服务企业就是服务发展”理念，深化为企服务各项举措。在政务服务中心设立企业征缴专窗，推行“一窗受理、集成办理”模式。同步推广工作微信服务机制，建立重点企业医保交流群，实现为企服务“不打烊”。结合“访企入村进院”专项活动，主动走访企业6家，收集意见建议20余条。2026年上半年累计办理新增参保单位485家，受理参保登记6000余人次。

聚焦“暖心办”，诉求化解传递医保温度。 秉持“1%工作法”为民服务理念，将群众诉求办理作为检验服务质效的重要标尺。依托AI电话智能服务系统、医保服务热线和工作微信，构建“线上+线下”多渠道诉求受理体系。建立“快接快办、精准施策”工作机制，对群众反映问题实行清单化管理、节点化推进，2026年上半年，累计牵头受理群众医保相关诉求304件，平均办结时长仅1.3天。