“真是太感谢了！多亏小分队队员帮助我们申请了临时救助，解了我们的燃眉之急。”淮安区困难群众谢兆富说。

为实现困难群众供需对接的“零距离服务”，去年5月，淮安市淮安区在全市“小网格 大救助”暖心助困行动的统一部署下，不断细化实化工作措施，持续关注群众“急难愁盼”问题，不断凝聚暖心力量，以实际行动把温暖送到百姓家。

一是建机制、拉队伍。细化出台《淮安区困难群众暖心探访制度实施方案（试行）》，将社会救助融入网格化社区治理，组建了338支以镇（街道）干部、村（社区）干部、社区网格员、乡村医生和“五老人员”（老党员、老干部、老教师、老模范和老退役军人）为成员的网格化暖心服务小分队，常态化走访收集辖区内困难群众诉求线索，形成对困难群众主动发现、协助办理、跟踪帮扶的暖心探访服务机制。

二是广宣传、细责任。“王婶，我的电话号码给您存手机里了，您有什么困难可以随时联系我们。”穿运村暖心服务小分队队员施雯热情地向村里老人介绍。全区通过入户宣传、发放联系卡、张贴海报等方式，公开小分队的组成人员、职责任务、联系信息等内容，确保每个网格内的帮扶对象在遇到困难时能够及时联系到小分队成员。

三是勤探访、暖服务。暖心服务小分队充分发挥就近服务优势，重点围绕经济状况、健康状况、教育状况、居住状况、就业状况、社会参与等六方面维度，持续对困难群众进行风险隐患摸排，做到月月有联系、季季有探望。在探访中积极为困难群众提供政策解答、救助申请、人文关怀、能力提升、社会融入等帮助。活动开展以来，累计探访困难对象有4.2万人，帮助2643名困难群众递交了低保、特困供养、残疾人两项补贴、临时救助等救助保障申请，对行动不便的特殊群体提供代买生活物资、送医陪护等各类基本生活服务近7000次，为群众化解各类安全隐患400余个。“我们力争做到有问题及时发现，有隐患迅速排除。”路东村暖心服务小分队队员黄小宇表示。