6月17日上午，市医保局党组书记、局长印亚琴带领局领导班子成员走进“12345”市政府便民热线服务平台接听群众电话，解答市民关于医保政策咨询、账户管理、关系转移、医保报销、医保缴费等方面的诉求。

对于每一个电话，市医保局领导班子成员都用心倾听，耐心地记录、解答。在1个小时内，共接听市民诉求26件，涉及异地就医类7件、医保缴费及退费类7件、医保报销类6件、账户管理类3件、其他类3件。

电话接听结束后，市医保局领导班子成员对接听的群众诉求逐一研究，提出具体解决方案。

对市民徐女士提出的其亲戚办理家庭病床事宜，按照“诉接速办”的要求，市印亚琴来到市医保中心医药服务科，现场督促工作人员为徐女士办理。

印亚琴说：“淮安市医保局是一个民生部门，我们始终把保民生、强服务作为工作的出发点和落脚点。对群众提出的医保诉求，我们认真研究办理，做到事事有着落、件件有回音，通过有力措施提升医疗保障水平，不断提升参保群众医疗保障的幸福感和满意度。”

截至6月17日晚，接听的26件诉求中，市医保局主要领导会同市行政审批局现场办结1件，通过协调办结25件，当日办结率达100%。