国庆假期是文化旅游的黄金期、消费的高峰期，也是检验城市治理能力和服务水平的重要窗口期。9月30日，聚焦“文化旅游”主题，我市开展第二十四次民声网络电话服务“未诉先办”月调度。市委书记袁家健出席并讲话，强调要深入学习贯彻习近平总书记关于文化和旅游工作的重要论述，坚持以游客的满意指数、幸福指数为标准，以更高标准、更实举措、更严作风全方位提升文旅服务质量水平，切实让广大游客“来了不想走、走了还想来”。

　　在随机选取典型工单进行现场调度后，袁家健指出，近年来，我市持续擦亮殷墟甲骨文知名文化地标，今年先后承办2026河南省文化旅游发展大会、河南省第十五届运动会暨第九届残疾人运动会，“有文化、必安阳”持续深入人心。同时要清醒看到，对标先进地区，我市在景区运营、交通出行、环境风貌、住宿服务、窗口形象、市场秩序等方面仍有较大提升空间。必须坚持问题导向、靶向发力、标本兼治，逐一破解痛点、难点、堵点，全方位、全链条、全场景提升文旅服务品质。

　　袁家健强调，要从严规范景区运营管理，狠抓游览秩序管控，提升环境卫生水平，规范完善标识体系，严查各类乱收费行为，全面提升景区服务质量。要全面优化交通服务保障，强化“三站一场”运营管理，保障道路通行顺畅，妥善解决停车难题，提升公共交通接驳能力，规范客运市场秩序，构建便捷、高效、有序的文旅交通体系。要严格酒店民宿行业监管，常态化排查全市酒店、民宿经营资质、消防安全、卫生条件、食品安全等，着力提升服务品质，打造特色酒店品牌，切实提升游客住宿舒适度和体验感。要规范旅游市场经营秩序，加强旅行社、导游行业治理，严厉打击违法违规经营，强化导游资质管理，健全纠纷快速处置机制，切实保障游客合法权益。要全面筑牢文旅安全防线，从严开展“两抓一打”和消防安全领域“四不一没有”专项整治，抓实人员密集场所、游乐设施、食品安全隐患排查，做好极端天气防范应急处置，确保游客生命财产安全。

　　袁家健要求，要牢固树立“一盘棋”思想，压紧压实属地、部门、行业各方责任，充分发挥旅游要素提升专班作用，强化景区全域联动、产品全域优化、线路全域统筹、服务全面提升，注重宣传引导，讲好安阳故事，加快建设文旅强市和区域文旅融合发展中心，为加快建成现代化区域中心强市提供坚实支撑。

　　马红宾、元浩、高勤科、李晓阳参加。

　　（记者 刘云丽）