为规范婚介机构经营行为，促进婚介服务行业健康有序发展，切实维护单身群众合法婚恋权益，潮州市民政局现面向社会公开征集婚介机构乱象线索，有关事项公告如下：

　　一、征集时间

　　自公告发布之日起至2027年2月28日。

　　二、线索征集范围

　　在全市范围内从事婚介服务的各类经营主体和社会服务机构，涵盖线上婚恋平台、线下实体婚介机构以及开展婚介服务的相关组织（不包括纯粹以交友、社交为目的的各类免费平台或组织）。

　　三、重点征集问题线索

　　（一）登记服务违规。未依法办理经营主体登记或社会服务机构法人登记，擅自从事婚介服务；登记住所与实际服务场所不符，存在异地服务等问题；线上平台未依法办理互联网信息服务核准或电信业务经营许可，擅自开展线上婚介服务。

　　（二）虚假营销。对其服务的性能、功能、质量、销售状况、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。对婚介服务效果作“包成功”、“保证脱单”等与实际不符的承诺；虚构婚介成功率、编造成功案例；对征婚者数量、质量、来源等作不真实描述。

　　（三）“婚托”欺诈。安排“婚托”冒充征婚者与消费者见面，制造虚假约见记录；虚构优质征婚对象信息，以“见面费”、“诚意金”、“保证金”等名义反复收费；多名“婚托”轮流与同一消费者见面，消耗服务次数。

　　（四）合同签约违规。合同内容未遵循公平原则，设定排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任的不公平格式条款；利用不公平格式条款免除自身应承担的退款责任。

　　（五）收费管理混乱。不按规定明码标价，未公示服务项目、收费标准及计价方法；在标价之外加价提供服务，收取未予标明的费用。以预付费方式提供服务的，未与消费者订立书面合同约定服务内容、价款、预付款退还方式和违约责任；未按照约定提供服务，且拒不按照消费者要求履行约定或退还预付款；出现重大经营风险可能影响正常提供服务时，仍继续收取预付款；在预付费合同履行期间，存在降低服务质量或任意加价的行为。

　　（六）关键信息审核流于形式。对征婚者身份信息、婚姻状况、学历、职业等关键信息不核验或核验走过场，明知信息虚假而予以发布；默许或纵容用户填写虚假信息，导致“婚托婚骗”有机可乘；以“保护隐私”为由拒绝核实征婚者身份，实则放任虚假信息泛滥。

　　（七）个人信息泄露滥用。未经征婚者同意，将其个人信息出售或提供给第三方，用于商业推广营销等目的；收集征婚者信息后用于其他商业用途；内部管理混乱，员工随意查阅、复制、传播征婚者信息；未建立信息安全保护制度，未开展个人信息保护合规审计，系统存在安全漏洞，导致信息被非法窃取。

　　四、线索提交要求

　　（一）线索内容需写明。涉事婚介机构名称或相关从业人员姓名、详细地址、联系方式、违规发生时间及具体经过。

　　（二）尽量附上佐证材料。包括但不限于：聊天记录、合同照片、转账凭证、录音视频、虚假宣传截图、约会记录等，以便后续核查。

　　五、线索受理举报渠道

　　来信来访地址：潮州市枫春路249号潮州市民政局6楼儿童福利和社会事务科，邮政编码：521000；

　　举报电话：0768-2269710；

　　举报邮箱：czmzjswk@126.com；

　　如发现婚介机构及相关从业人员存在上述违法违规行为，欢迎社会各界、广大人民群众通过以上途径客观真实反映问题线索，我局将严格保护举报人信息，对查实的违法违规行为依法依规移交从严查处。