小板凳承载大民生，医保恳谈守万家宁。为持续深化群众身边不正之风和腐败问题集中整治，牢固树立群众满意导向，扎实推进开门整治、阳光整治工作，以党建联建共建赋能基层治理，9月23日下午，西海岸新区医保局走进长江路街道莲花山社区，开展“建言献策促整治 医保服务惠民生”板凳恳谈会，零距离对接群众需求、实打实破解医保难题，推动医保整治工作下沉一线、服务民生落地见效。

西海岸新区医保局班子成员、医保中心负责人及各科室业务骨干全员参与。活动特邀人大代表、政协委员、纪委相关领导现场指导监督，联动长江路街道办事处、莲花山社区“两委”、监委会成员及居民群众代表共聚一堂，以接地气、零距离的恳谈模式，打通医保服务和民意沟通“最后一公里”。

一政策宣讲接地气 惠民干货送上门

“异地就医怎么备案？”“参保缴费有哪些标准？”“门诊报销、慢病待遇怎么申请？”针对群众日常高频咨询、诉求集中的医保问题，西海岸新区医保局业务科室骨干化身宣讲员，跳出书面条文，用通俗易懂的家常白话，重点讲解参保缴费、待遇报销、异地就医、慢病保障等核心惠民政策。结合居民日常就医场景拆解办事流程、解读政策红利，精准破除群众政策认知盲区，让晦涩的医保政策变得听得懂、学得会、用得上。活动现场专门设置医保政策宣传服务台，整齐摆放宣传展板、发放便民宣传手册。工作人员一对一为居民答疑解惑，手把手指导群众激活使用医保电子凭证，线上参保、备案、查询、报销等高频业务操作，切实让群众在家门口就能学政策、办业务、解疑惑。

二、匿名恳谈畅民意 广纳良言找短板

为全面收集真实诉求，本次板凳恳谈会创新采用“匿名纸条建言+会后意见信箱”双向征集模式，真正实现开门纳谏、坦诚问计。干部群众围坐板凳、拉家常、聊医保、谈问题、提建议，抛开形式、直击痛点。大家围绕医保经办服务、窗口办事效率、政策落地落实、基层医保服务保障等重点领域畅所欲言，主动反馈日常就医报销、政策享受过程中的堵点、难点、疑点问题。工作人员认真记录每一条诉求、每一项建议，细致梳理基层医保治理盲区、服务短板，精准勾勒群众诉求“画像”，为后续靶向整治、优化服务、补齐短板提供最真实、最鲜活的一线依据。同时，人大代表、政协委员、纪委领导全程现场监督指导，全程护航整治工作公开、透明、务实开展。

三、闭环整治提质效 守护民生有“医”靠

本次板凳恳谈会是西海岸新区医保局深化群众身边不正之风和腐败问题集中整治的生动实践，也是坚持问题导向、开门整治、为民解忧的重要举措。活动紧扣上级专项整治部署、群众诉求痛点、基层治理盲点三大重点，精准聚焦医保民生领域突出问题，变“被动接诉”为“主动问需”，变“闭门整治”为“开门提质”。

下一步，西海岸新区医保局将对本次恳谈会收集的各类问题、意见建议逐条梳理，能够解决的当即推动解决，不能解决的，明确整改时限，抓好回访反馈，确保件件有回音、事事有着落。以实打实的整治成效、心贴心的便民服务，不断筑牢民生保障底线，持续提升辖区群众的医保获得感、幸福感和满意度。