9月22日，市政协主席施艾珠在鹿城区开展信访“督接一体”工作。

在七都街道办事处，施艾珠详细听取信访工作情况汇报。随后，施艾珠面对面接待来访群众，认真听取群众诉求，并与有关部门和属地党委政府负责人现场分析问题症结、研究解决方案、明确工作责任。

施艾珠指出，信访工作是送上门的群众工作,是党和政府密切联系群众的桥梁纽带。要深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，牢固树立和践行正确政绩观，本着将心比心、换位思考的原则，妥善解决群众合理诉求，切实维护群众合法权益。

施艾珠强调，要厚植为民情怀，牢固树立“人民信访为人民”理念，用心用情解决群众急难愁盼问题，分层分类抓实信访事项化解，做好政策解读、情绪疏导、矛盾调处，以有温度的信访工作回应群众期盼。要强化基层治理，主动下沉一线摸排隐患、倾听民声，坚持抓早抓小、防微杜渐，推动信访工作从事后处置向事前防范、被动应对向主动治理转变，切实把矛盾化解在基层、消解在萌芽状态。要坚持依法治理，围绕预防、受理、办理、监督追责、维护秩序“五个法治化”要求，善用法治思维和法治方式，做到法理与情理相融、化解与疏导并重。要注重化解实效，坚决破除重流程、轻实效的形式主义问题，紧盯问题闭环整改，推动信访事项案结事了、事心双解，以个案攻坚带动类案治理，持续提升信访工作质效和群众满意度。（记者 黄荣杰）