问：申领电子社保卡时，人脸识别不通过怎么办？

答：申领电子社保卡进行人脸识别验证时，需平视前方设备屏幕，距离屏幕30-60厘米，确保周围光线充足、识别框中面部完整。如多次尝试人脸识别仍不通过，可联系当地社保经办窗口或致电政府服务热线12345确认社保卡照片是否与本人一致。

【温馨提示】由于未成年人面部特征变化较大，人脸识别不通过的情况较多。对于16岁以下的社保卡申领人，家长可以使用“电子社保卡-亲情服务”功能，绑定孩子的电子社保卡，绑定过程不需要经过人脸识别验证。