“真是太感谢你们了！没想到拖了十年的物业费纠纷能顺利解决！”近日，在武夷山市社会治安综合治理中心（简称“综治中心”），某物业公司负责人向调解员送上了一面写有“倾情调处化解纠纷 鼎力护航企业发展”的锦旗，由衷向中心调解员致谢。

这是该综治中心自今年3月运行以来收到的第3面锦旗，也是当地践行新时代“枫桥经验”，统筹联动、多元化解矛盾的生动缩影。

随着“有矛盾纠纷找综治中心”成为越来越多群众的第一选择，这个整合了法院、公安、人社、城管等多部门力量的“解忧驿站”，正用“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”的治理模式，让群众“只进一扇门，最多跑一地”。

让群众告别“满城跑”

“要是没有综治中心，我们一家人真不知道还要四处奔波多久！”一桩医患纠纷化解后，患者家属眼眶泛红，握着调解员的手久久不愿松开。

今年3月，市民王某荣因病在武夷山某医院接受插管治疗，出院后身体持续不适，后因突发状况被紧急送回医院抢救。家属对前期诊疗操作存有疑虑，院方则坚称流程合规，双方各执一词。王某荣抱着“再试一次”的心态走进综治中心。

中心受理后，调解员迅速联动卫健、司法等多部门介入，厘清焦点、反复沟通。最终，双方达成共识，签订了调解协议。更让王某荣暖心的是，纠纷化解后，工作人员并未“一调了之”，而是持续跟踪回访。当他带着长期积压的焦虑情绪多次前来倾诉时，接待室里总有一杯热茶、一番耐心开导。

王某荣的经历并非个例。这扇门之所以能“一揽子”解决问题，在于资源整合、联动共治。该中心统筹法院、检察院、公安、司法、信访、人社、城管等多部门力量，实行合署办公、一体化调度，同时整合调解、仲裁、行政裁决、法律援助等多元渠道，构建起立体化解纷体系。群众走进这扇门，就能找到对应窗口，告别了过去“满城跑、到处问”的奔波之苦。

该中心在矛盾纠纷“全量汇聚、全力化解、全链闭环”上，下足了功夫，做到底数清、情况明、无遗漏，确保矛盾纠纷“进得来、化得掉、不反弹”。

让诉求找到“对的门”

走进服务大厅，导引台工作人员会根据来办事群众的需求进行“分诊”，指引群众找到对应的职能部门。

“找对了人，事情就解决了一半。”此前，某小区业主因业委会筹备受阻来到中心求助。驻点的城管局工作人员张兆胜核实发现，筹备工作已基本就绪，仅差部分票数即可达标。他主动对接社区与业主代表，经多方磋商，社区同意重新组织投票补选，补齐差额票数。一次精准对接，打通了小区自治的堵点。

面对跨部门的复杂纠纷，中心还有一套“组合拳”。接到疑难案件后，立即启动“6+X+1”会商研判机制，由中心“吹哨”，相关职能部门“报到”，打破了过去各部门“各自为战”的局面。简易纠纷由中心“门诊式”调解团队当场快调快处，实现“即来即调、即调即结”；涉法涉诉纠纷则导入速裁法庭或引导诉讼途径解决，形成“调解优先、速裁断后”的梯次化解格局。

从“单兵作战”到“协同会战”，机制创新让复杂矛盾不再“久拖不决”。今年5月办结的兴田镇周某兵茶山纠纷，就是高效联动的例证。茶园受损引发的矛盾涉及林业、国土、村居、企业多方，镇村两级先行调解陷入僵局后，市综治中心迅速启动专班会商，市、镇、村三级协同攻坚，最终成功化解。

针对武夷山茶产业、旅游业和生态保护三大重点领域，该中心分别设立“茶企服务专窗”、建立涉旅纠纷“半小时响应、24小时办结”绿色通道、构建涉生态纠纷“优先受理、联合调处”联动机制，在特色场景中精准发力，让调解既有文化底蕴，又有产业温度。

让智慧赋能“长久安”

“从登记到化解债务争议只用1天，现场完成司法确认，部分款项快速落实。”近日，一起金融借款纠纷在金融调解中心快速化解，银行工作人员对调解成果十分认可。

调解不是终点，权益落地才是根本。为此，中心从受理之初便实行全程跟踪督办。调解成功后，根据当事人意愿协助申请司法确认；需要强制执行的，协调司法部门提供免费法律服务。真正让群众感受到：协议有分量、权益有保障。

线下有闭环，线上有“留痕”。中心通过数字化手段，对诉求受理、分类、流转、化解、反馈全流程统一编码、规范录入，做到全程可追溯。“手机上就能看到流程走到哪儿了，结束后还有人打电话来问落实情况，心里踏实。”亲历调解的李女士说。

邻里拌嘴、劳资纠纷、权益受损……烟火日常，难免被琐事牵绊，这些看似不大的“疙瘩”，若不解开，就会成为压在群众心头的“巨石”。而在武夷山，扎根群众身边的综治中心将司法服务前置，通过“调解优先、速裁断后”的闭环模式，让更多民生纠纷在“家门口”高效化解，用精细化的治理、人性化的服务，稳稳托举起千家万户的平安与安心。

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