9月16日上午，中国电信鹰潭分公司党委书记、总经理李鸿亮到鹰潭市12345政务服务便民热线中心，现场接听群众来电，积极回应群众关切。

在接听过程中，耐心接听来电，仔细询问，认真记录问题基本情况。群众反映的问题涉及鹰潭市范围内中国电信手机、宽带有关资费套餐、网络信号、营销服务等相关合理诉求及意见建议。针对群众关心关注的问题，当场予以解释答复，并安排人员加强后续跟进，推动问题得到妥善解决。

接听结束后，李鸿亮就现场接听的问题进行总结，并表示：

一是梳理汇总各类诉求，明确责任、措施和时限，实行一事一档，分类推进问题整改。二是落实提级督办机制，压紧压实岗位责任，针对网络故障、资费疑问、营销服务类诉求分类施策、精准处置，全程跟进办理进度，高效回应群众诉求，确保所有问题规范处置、按期办结。三是扎实开展办结回访，对不满意问题复盘重改，切实提升群众满意度。