“真是太感谢你们啦！多亏了长护险政策和医保人员的热心帮助，家里老人的护理压力减轻了很多，护理质量也提高了很多。”近日，南田镇黄寮村群众专程来到文成县医保局，将一面绣着“长护尽责办实事，真情服务暖民心”的锦旗送到工作人员手中。一面锦旗，道出了失能家庭对县医保局长护险工作的认可与信任。

图1 南田镇黄寮村群众赠送锦旗与工作人员合影

今年以来，文成县医保局立足山区县实际，锚定失能群众“急难愁盼”，持续完善长护险经办体系。一方面，规范失能等级评估管理，优化申报受理、上门评估、待遇核发工作流程；另一方面，下沉服务端口，主动靠前服务，上门讲解申报流程、解读待遇政策、开展等级评定，打通长护险惠民服务“最后一公里”，让失能群众居家即享专业长护保障，照护压力有效缓解，家庭负担切实减轻。

一面锦旗承载一份认可，更是一份责任鞭策。下一步，文成县医保局将继续做实做细长护险惠民工作，用心用情提升服务护理水平，把惠民政策落到群众心坎上，用有温度的医保服务守护失能群众，切实提升群众获得感、幸福感。