“你们的工作人员真的很负责！”近日，一位居民手捧一面印有“高效专业办实事 尽职尽责暖人心”的锦旗，专程来到黄州区社保中心表达谢意。这面锦旗的背后，记录着社保工作人员攻坚克难、为民解忧的暖心故事。

此前，宋女士在办理补缴社保手续时遭遇“拦路虎”，由于个人档案缺失，加之早年补缴社保佐证资料因时间跨度大已部分遗失，难以核定其缴费时间和缴费基数。面对这一棘手情况，黄州区社保中心工作人员变“坐等审批”为“主动出击”，分别前往区教育局和属地村委会开展实地走访调查。在教育局，仔细查阅历年人员花名册；在村委会，核查当年工资发放会计凭证，梳理形成完整的佐证材料。经过细致核实确认，最终为其补齐近4年的社保，维护了其社保权益。从“一筹莫展”到“如愿以偿”，宋女士紧锁的眉头舒展了，心里的石头落地了。

这面锦旗不仅是一份荣誉，更是一份沉甸甸的责任。近年来，黄州区社保中心始终坚持“记录一生、保障一生、服务一生”的承诺，聚焦群众在社保领域的急难愁盼问题，优化经办流程，强化部门联动，将一个个“办不成”的事变成“办得好”的事。

黄州区社保中心相关负责人表示，将继续秉持“以人为本、服务至上”的理念，持续在优流程、提效能、解难题上发力，以更加务实的作风、更加高效的举措，把社保服务做到群众心坎上。