4月18日-20日

2026中国旅游科学年会在北京召开

年会上

《2025年全国游客满意度调查报告》

正式发布

苏州凭借出色的旅游服务和

独特的城市魅力

再次成功入选

 “2025年游客满意十佳城市”

这份荣誉背后，是苏州持之以恒深耕旅游服务、不断创新品质供给的扎实实践。2025年，苏州以深厚的历史文化底蕴与鲜活的城市活力吸引八方来客，全年共接待游客超2亿人次，实现旅游总收入2227亿元，同比分别增长10.4%、9.1%。

丰富产品供给和体验场景

紧扣“文化味、年轻态、烟火气、特色化”，开发设计郊野徒步、生态骑游、非遗研学、乡村寻鲜等主题线路50余条，携手农业、科技、体育等多领域花式跨界融合，上新100个苏州文旅新产品新业态。

升级打造苏州太湖1号公路（生态廊道），“太湖揽胜”7条航线、“太湖一号公路漫游巴士”上线运营；环城河水上游实现贯通，“姑苏夜画”水上游项目开放运营，4条Cityboat古运河精品航线带游客体验人家尽枕河的地道江南。

推动“文旅+演艺”，推出全景沉浸体验秀《状元归来》、吴歌音乐剧《新唐伯虎点秋香》、“在苏州·御见金砖”博物馆夜游等文旅演艺产品。

升级设施设备和服务水平

聚焦游客核心需求，在古城、古镇及环太湖、环阳澄湖等重点区域建成100余座旅游驿站，精准补齐传统景区服务“最后一公里”。持续优化“自在游”行李直送、寄存、便捷接驳等便民服务，让游客轻装出行、畅游无忧。

开展旅游厕所环境抽检，规范景区、度假区、乡村旅游村镇及文化场馆等各类标识标牌。针对大型演唱会，推出“演出直通车”、地铁应援打卡、景区优惠联动等“宠粉”举措，提升歌迷观演体验。入境游市场推出多语种、数字化等5大升级举措，推广“一码游苏州”入境游客友好服务平台，制定专项扶持政策，发放扶持资金700余万元。

持续推进智慧文旅平台“数字大脑”建设，深化AI赋能，推出AI伴你游，AI避高峰，AI智能讲解等应用场景。

强化统筹协调和秩序保障

聚焦“不合理低价游”等游客反映强烈的突出问题，深入开展旅游市场乱象专项整治，全市旅游市场秩序明显好转，“一日游”、导游等投诉量同比下降50%以上。组织“换位游一次”行动，查找服务短板，提出针对性提升举措。强化苏州市旅游委员会统筹职能，完善跨部门协同机制，高位统筹协调涉旅重大事项。持续完善假日旅游专班运行机制，常态化开展假日文旅市场问题整改提升，推行“接诉即办、提级督办”新机制，高效处办游客“急难险重”诉求。

荣誉既是鼓励

更是前行的动力

下一步

苏州将持续完善旅游基础设施

不断创新优质文旅服务

全面提升游客满意度和获得感

以更高标准、更优服务

为旅游强国建设贡献苏州力量

来源：市场管理处（行政审批处）

编辑：岚岚、芳芳

一审：闪音瑜

二审：张晓钟

三审：钟涵一

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