在社区支持服务领域，精康社工需要巧妙地调动和协调各种资源，确保这些资源在不同的阶段能够发挥各自独特的功能和作用。为了实现这一目标，精康社工挖掘多元主体联动的各种方式，包括民政系统、卫健系统、各社工机构以及广泛的社会力量等。这种多主体联动的模式不仅有效推动项目的顺利实施，而且促进各方需求互嵌，赋能昆山精康服务高质量发展。

协同议事 打造互通有无的共享通道

为了打通多方联动的渠道，精康社工利用联席会议建立了协同议事机制，确保工作进展信息的高效互通。第一，加深精康社工与各部门之间的了解，匹配多主体对服务的需求与期待，同时快速与社区精防医生、社区卫生服务中心建立紧密沟通关系，彼此共享更新精康人员的一手信息。第二，细化辖区内精神康复人员的基本信息建档管理工作，多角度掌握服务对象的基本信息，确保信息的准确性和完整性，为走访工作提供了极大的便利。第三，缩短对风险应急事件的反应时间，确保能够将特殊情况的服务对象迅速上报至社区卫生服务中心、社区相关条线工作人员以及社区民警等，形成快速响应和协同处理的机制。

通过协同议事机制，社工构建了持续服务、重点跟进、协同处理的专业化服务流程，为精神康复人员提供了更加精准、高效的服务。

联合电访 匹配多样需求的协作方式

高新区（北片）精神障碍社区康复服务项目在启动阶段需要对辖区内的精神康复人员进行全面的摸排和建档工作。然而，由于精神康复人员的特殊性，他们往往涉及多个相关方的介入和跟进。为了避免不同部门间的重复性工作给他们带来过多的干扰，精康社工在昆山高新区柏庐社区卫生服务中心主任的悉心指导和建议下，与社区精防医生进行了联合电访工作。精康社工与精防医生搭档合作，医生进行医疗随访，社区康复需求由社工跟进。精防医生的专业知识和丰富经验为精康人员解答了医疗相关疑惑，使社工在电访过程中能够初步建立起与精神康复人员之间的信任关系；精康社工专业服务技能则能引导澄清服务对象的具体需求，补充精防医生的康复视角，满足精康人员社会心理需求。

联合电访的工作方式不仅提高了服务效率，也匹配了精康人员的多样化需求。

政策会谈 调动多元主体的资源导入

在精康社工服务摸底的过程中经常有精康人员及其家属反馈他们承受着巨大的经济压力和照护压力，且对相关政策了解程度有限。为了有效回应这些问题，社工充分利用正式组织主体的力量展开政策会谈，积极协助精神康复人员解决各类实际问题，确保政策红利能够惠及精康人群。

具体而言，在了解各主体方职责的前提下，精康社工进一步与相关方了解资源政策，与医保部门、医疗机构、福利托养机构等紧密合作，为服务对象提供了丰富的政策资源，包括残疾人证的办理、重性精神病门诊特定项目的申请、咨询配药服务、长护险的办理以及托养服务的安排等，为精神康复人员提供个性化的资源链接服务。

昆山高新区康复驿站将致力于发挥多元主体功能优势，深化协同议事机制，用好联合电访、政策会谈的方式，赋能昆山精康服务高质量发展。