新冠肺炎疫情防控工作开展以来，中心客户服务部认真贯彻落实市委、市政府和中心党组决策部署和工作安排，坚持疫情防控和服务工作两手抓、两手紧、两手硬，强化责任与担当意识，加强调度、督查考核，以优质服务体现了非常时期住房公积金人的温度与暖度，在更好水平上推动了疫情防控和各项服务工作有序开展。
一、加强统筹，更新行政管理工作模式
客户服务部全体干部职工亲力亲为，靠前指挥，日日值守，统筹推进各项管理工作。实行中心民意诉求办理、政务公开、网站信息发布、12329热线运营等服务工作专人负责制。8名同志组成业务运营管理核心组，确保各项主要工作抓实抓细。实行各项业务工作日报告制。每日晚各项服务工作负责人通过线上办公群报送政务公开、网站信息、12329热线等有关工作数据和统计情况。积极同市政府相关部门沟通，在科技信息部大力支持下，充分运用科技信息化手段，实现了民意诉求办理、政务公开信息报送、网站信息发布、12329热线人工接听等工作可通过手机、远程办公、分散式等方式办理。加大了与中心机关业务部室、各管理部、分中心负责人的沟通，就职工关注的政策规定、服务工作即时反馈，确保疫情防控期间中心各项服务工作保持高水平高质量。
二、勇于担当，为缴存单位和职工提供优质高效服务
新冠肺炎病毒传播是无情的，人民群众的生产生活受到极大的影响。中心客户服务部全体党员干部职工“不忘初心、牢记使命”，努力为缴存单位、职工提供无间断、高标准服务。中心12329热线人工座席取消午休时间，全天接听职工来电，及时解答单位、职工关注的疫情期间中心各项工作安排、最新缴存、贷款政策规定，全业务办理预约登记与发送，助力单位复产复工，切实做好疫情期间中心对外宣传的讲解员。驻区各管理部、分中心实行弹性工作制期间，客户服务部承担起各级政府平台民意诉求件办理工作，非常时期不转件、不交办，全部自办理，选派业务骨干办件，切实做好疫情防控期间稳定工作，为中心全面落实市委、市政府疫情防控工作部署，创造良好舆论氛围。全市开展新冠肺炎防控工作以来，市委、市政府要求各单位门户网站同步转发市委、市政府网部发布的防疫有关信息，每天不少于20条。为保证完成市委、市政府的新工作安排，负责中心门户网站、微信公众号信息发布的同志，每天下班后在家远程办公、加班已经常态化。弹性工作制期间，对上级要求限期办结、反馈时间紧的有关工作，客户服务部党员、先进员工、服务明星等都积极主动要求参加，确保了有关工作按期保质完成，体现了客服部干部职工是一支能打硬仗、作风优良的队伍。
三、全力防疫，高度重视干部职工的身心健康
没有什么比干部职工的身心健康更重要了。疫情就是命令，防控就是责任。客户服务部在编人员、临聘人员、轮训人员等各类人员合计29人。29名员工身后是29个家庭。加强疫情期间病毒防控知识教育和心理健康疏导，切实提升干部职工思想认识。疫情期间，保护好自己，不仅对已负责，也是对他人负责。热线大厅人员密集，客户服务部积极与科技信息部沟通，实现热线人工座席接听电话分散化、远程办公功能，减少热线大厅人员密集度。疫情发生以来，客户服务部自1月27日开始，每日对全部人员统计体温，并对到外地走亲访友的员工，每日统计所在位置、往返时间及交通工具细节，严格实行居家隔离制，调整部分工作任务分工，让居家隔离的员工实现线上办公、远程办公。在办公室办公的员工，要求全部戴口罩，严禁聚堆，实行电话沟通、网上办公，减少面对面沟通的次数。严格执行办公场所消毒制。每天对各办公室、门把手、卫生死角等进行消毒。对支援开放社区防疫工作的党员，要求参加活动期间和结束做好自身防护消毒工作，切实保护自身安全。面对疫情，客户服务部全体干部职工众志成城，压实责任、科学防控，目前全部人员身体无异常情况，确保了市委、市政府、中心党组各项防控要求不折不扣落到实处。
四、凝心聚力，中心客服各项工作全面有序开展
疫情防控工作开展以来，客户服务部全体干部职工同心协力，勤奋工作，尽可能减少疫情对客服工作的影响，努力实现中心客服工作各项任务全面复工的正常化，各平台工作回归正轨，化不利为有利。民意诉求工作方面。客服部严把回复意见审核关，确保了民意诉求工作到位、群众满意。2月3日恢复上班以来，受理中心门户网站在线咨询群众来信83封，12345市民热线来信13封，市长信箱来信3封，省8890来信16封。中心的按期回复率、办结率为100%。12329热线运营工作方面。服务热线人工座席电话接听11390次，自助访问量为18395次。服务热线自2月17日开始为市内7区管理部实行预约办理业务以来，已累计预约各类公积金业务1043笔。政务公开工作方面。加强宣传，全力做好疫情防控期间住房公积金政务信息公开工作。中心认真贯彻落实中央、省、市有关疫情防控工作的精神及要求，2月份累计发布、转载有关信息670篇，引导缴存单位、职工通过网厅、手机APP等渠道线上办理各项业务。加强中心新浪官方微博等政务新媒体的管理，及时掌握舆情、舆论。中心新浪官方微博发布信息以及回复网友评论等内容共计115条。
没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会来临。客户服务部将全面深入贯彻习近平总书记重要讲话指示精神，切实落实省、市、中心防疫工作要求，坚持“两手抓”“两手紧”，确保疫情防控精准到位，全年客服工作任务全面完成。
（撰稿人：陈亮 审核人：毕翼）