2020年，沈阳住房公积金管理中心沈河管理部全力打造“管理升级”，以完善的员工管理体系和规范的业务办理流程，增强群众的满意度和获得感。

一是加强制度建设，规范工作行为。沈河管理部在中心相关制度的基础上，结合自身工作特点，总结经验、充分调研，并征求员工的意见和建议，重新修订了《沈河管理部工作规范》和《沈河管理部员工考核评比办法》，进一步加强和规范管理工作，提高了员工规范自身行为的自觉性和主动性，对防范风险、加强自我行为约束，培养良好的工作习惯起到了积极的促进作用，为实现管理部服务工作提质增效奠定坚实的基础。

二是明确岗位职责，提升工作效率。管理部根据工作需要，对业务室进行了优化整合，增设贷款抵押业务室，并进一步明确各业务室工作职责。同时，结合管理部人员的工作能力和自身特点，重新进行了人员和岗位分工，真正做到了科学统筹、因才适用，切实解决服务群众“最后一公里”问题。

三是强化工作考核，增强服务质量。管理部进一步加强软环境建设，定期对窗口工作人员进行业务培训并组织考核，将服务质量作为对员工的重点考核内容，不断创新服务手段，强化服务意识，提升服务技能。深入开展“好差评”工作制度，让办事职工给管理部打分，倾听办事职工的意见建议，改进工作方法，为推动公积金工作高质量发展做出积极的贡献。

（撰稿人：陈亮  审核人：毕翼）