近日，南京的张女士因母亲长期在南京居住却参保于淮阴区居民医保，面临异地就医的困扰，焦急地致电淮阴区医保局寻求帮助。在电话中，医保咨询窗口的工作人员耐心细致地指导张女士通过手机完成了异地就医的申请流程，解决了她的燃眉之急。张女士感激地说：“真的太感谢了！我自己尝试了半天都没弄好，有了你们的电话指导，真是太方便了，不然我还得亲自跑一趟窗口。”

淮阴区医保咨询热线始终致力于为广大群众提供便捷、高效的医保咨询服务。无论是职工、居民参保登记的咨询，还是异地就医办理、医保费用报销所需材料的解答，乃至医保药品目录的查询、参保关系转移接续的指导，都力求做到全面覆盖、精准解答。工作日平均每天有50至60通群众来电，每一通电话都承载着群众的期待与信任。医保咨询窗口的工作人员坚持耐心询问、认真记录每一位群众的问题与诉求，对于能够现场解答的问题，立即给予明确答复；对于需要核实办理的情况，迅速转交相关业务科室核实，并在1个工作日内反馈结果，确保群众的每一个问题都能得到及时、有效的解决。

淮阴区医保局始终将“服务民生、心系民生”作为工作的出发点和落脚点，努力将医保窗口咨询热线打造成为一条真正的“暖心线”，让人民群众在享受医保服务的过程中感受到更多的幸福感和获得感。