近日，一面印着“真情服务解民忧 长护政策暖人心”的锦旗被送至淮阴区医保中心，这是参保群众周老先生的家属送来的诚挚感谢。鲜红的锦旗，既是群众对医保长护服务的高度认可，更彰显出淮阴医保人坚守为民初心、用心服务群众的责任与担当。

周老先生因长期失能产生较重心理负担，情绪日渐消极。淮阴区医保中心医药服务科工作人员在长护险待遇享受人员日常走访中，敏锐察觉老人的情绪问题，随即从生活细节切入，一边耐心开展心理疏导、陪伴老人沟通交流，一边细致解读长护险政策，梳理老人可享受的各项服务与保障，还贴心教会老人用手机与家人视频连线。暖心的举动让周老先生重拾生活信心，他感慨道：“她就像自家女儿一样，把我的事儿放在心上，一次普通的走访，让我感受到了实实在在的温暖。”

淮阴区医保局始终将群众需求放在首位，持续完善长期护理保险服务体系。截至目前，淮阴区已受理失能评估申请455份，通过评估345人，累计符合条件享受长护险待遇4165人次，累计服务43238人次。2025年共支付长护险护理费用超173万元、评估费1.75万元，切实为失能群众纾解了护理难题。

一面锦旗，一份认可，更是一份鞭策。下一步，淮阴区医保局将持续优化长护险服务流程，提升服务效能，不断织密织牢民生保障网，让医保政策的温暖惠及更多群众，用心用情守护好人民群众的健康与幸福。