“谢谢你们协调督促帮我们拿到这20万元辛苦钱！”近日，农民工王某感激动对涟水县人社局工作人员说道。10天前，他拨打12345服务便民热线投诉某工地拖欠其及工友工资，希望人社部门为他们主持公道。

为提升“12345”工单办理质效，维护劳动者合法权益，涟水县人社局高度重视“12345”热线诉求办理工作，用好“快、准、实”三字诀，高效完成工单核查处理工作。

一是及时响应工单。对“12345”热线投诉件做到即时受理、专人办理，解决好群众的堵点、热点、难点，用解决问题的态度和速度换取群众对人社工作的“满意度”。

二是精准处理工单。对于群众的诉求，根据难易、缓急，认真调查核实，需要联合办理的联合办理，对诉求合理、能解决的，立即督促予以解决，对不符合政策法规的诉求，认真做好群众思想疏导和解释说明工作，赢得群众的理解和支持。

三是定期调度工单。根据群众反映问题的内容、性质及类别，定期调度、分析研判，找准群众的热点、焦点及堵点，从重点难点“破题”。就不满意工单、二次办理件、疑难案件进行集中研讨，建立常态化追踪机制，从源头上把控“热线源”。

今年以来，涟水县人社局累计受理12345热线工单3000余件，按期办结率100%，综合满意率接近99%。（王晶、季淮阳）