为持续优化营商环境，提升政务服务水平，切实增强企业和群众办事获得感，10月20日至21日，中心组织开展窗口服务“三力”提升专题实战培训。此次培训采取线上线下融合模式，覆盖客户服务部及全市15个管理部、分中心服务主管及窗口柜员200余人，通过培训赋能和下沉指导双向发力，全方位锤炼窗口服务队伍。
课程紧密贴合柜面服务实景，聚焦沟通应答、投诉防控、服务氛围营造三大核心内容，系统讲解舆情阻断、标准化沟通、温情反馈等实用服务方法，结合典型案例剖析、沉浸式情景模拟等实战教学，推动理论知识转化为落地实操技能。同时，服务指导部联合授课导师深入沈河管理部、电力分中心服务大厅开展下沉指导，点对点整改服务细节问题，逐项优化大厅功能布局、物品摆放、服务言行等关键环节，现场传授风险预判、诉求化解实操经验，精准收集基层服务难点与工作建议，实现问题现场整改、经验现场普及、诉求现场归集。
下一步，中心将持续巩固服务提升成效，把队伍能力优势转化为惠企便民服务实效，以高标准政务服务助力全市营商环境高质量发展。
（撰稿人：王 娜 审核人：毕 翼）