近年来，宜丰县深耕“宜事速办”政务服务品牌，将群众急难愁盼转化为“暖心清单”，不断优化帮办代办、延时服务、上门服务等便民举措，推动政务服务向快办、好办、暖心办转型升级。

办得快：简化流程跑出“加速度”

依托“赣服通”及政务服务大厅，利用数字化远程帮办体系，提供24小时在线指导、远程帮办和材料预审服务。办事群众在正式提交材料前，帮办员可通过电话或线上平台提前预审，告知遗漏或错误，确保“只跑一次”。智能叫号、电子证照等智慧服务全面覆盖，窗口办事效率提升40%，群众办事时长缩短40%。今年残疾证集中换发期间，“远程预审+综窗帮办”模式将1600余本残疾证的办理时间从3个月压缩至15天，效率提升80%以上。全县通过“前置化辅导+全流程跟办+个性化定制”三级帮代办服务体系，累计服务1.45万人次。

办得好：用心用情当好“店小二”

聚焦锂电、食品、竹木等重点产业，建立起企业增值化服务专区，大幅压减申报材料、审批环节和办理时限，提供从企业开办到项目落地的全流程服务。通过线上线下惠企政策平台，累计兑现惠企资金6000多万元，设立营商环境投诉和“办不成事”反映窗口，安排专人专班破解企业办事难点堵点，全力护航市场主体稳健发展。积极构建“1+6+N”全域服务格局，设立“高效办成一件事”专窗、无差别综合受理专区、24小时自助服务区，推行“一网通办”“掌上快办”，实现1348项服务事项“便捷办、高效办”。建立延时预约、容缺办理机制，落实复印、邮寄、代办免费“三免服务”，切实降低企业成本、适配群众需求。宜丰县始终以“店小二”的姿态为企业保驾护航。

办得暖：主动上门架起“连心桥”

持续关注残疾人群体办事生活难题，联动镇村专职委员主动上门摸排需求，为150名特殊群众代办帮办手续，打通政务服务“最后一公里”。针对高龄、重残卧床等群体办证不便的问题，组建由残联审批人员、评残医生、乡镇代办员组成的服务小队，深入乡镇社区、群众家中，把政务服务“搬”到家门口，从群众跑变为工作人员跑，开展信息采集、残疾评定、手续办理等全流程服务。聚焦医保、社保、不动产等高频事项，以“三进三办”活动为抓手，设立“小赣事”帮代办中心，推出专业队伍“帮代办”、掌上应用“远程办”、服务热线“指导办”等个性化服务，今年累计提供服务1500余次，将贴心服务送到千家万户。

下一步，宜丰县将继续以群众需求为导向，持续深化“高效办成一件事”改革，不断擦亮“宜事速办”政务服务品牌，以更高标准、更优服务、更实举措，奋力谱写新时代政务服务改革新篇章。（宜丰县行政审批局  刘祺玲）