市政务办近日正式印发《深化政务服务转型增效 促进政务环境优化提升九项举措》，围绕强化线上自助服务推广应用、有序推动“人工智能+政务服务”、高质量推进“高效办成一件事”、推进综合窗口集成服务、深化“企业有感”精准改革、完善涉企服务工作体系、提升涉企问题办理质效、优化公共资源交易服务、打造专业化政务服务队伍9个方面提出系统性方案，部署未来3年湖州政务服务改革路线图，力争让企业群众办事更便捷、更暖心。

在智能便民服务方面，我市明确要大力推广线上自助服务，普及“浙里办”、浙江政务服务网应用，引导网办、掌办、自助办。同时，深耕“人工智能+政务服务”改革，依托RPA、AI大模型等技术扩容自动审批事项，力争2028年底市县（区）两级进驻事项自动审批率超30%，通过数据互通互认实现办事材料“一源多用”，让审批提速、群众省心。

围绕“高效办成一件事”，我市要求推行重点事项清单化管理，确保重点事项承接率达100%，常态化推出贴合产业发展、民生需求的特色服务场景，通过集成办、承诺办、跨域办、免申办等模式，破解办事繁琐难题。同时，优化政务大厅窗口布局，精简低效窗口、扩容综合窗口，力争2028年底全市综合窗口占比将超50%，搭配潮汐窗口、预约分流、基层帮办代办等服务，延伸政务服务基层触角，实现服务资源精准适配群众需求。

针对企业发展需求，我市将深化“企业有感”精准改革，每年推出不少于10项涉企“微改革”，常态化开展“换位跑一次”行动，闭环整改企业办事痛点难点。紧扣招商引资和产业发展，深化“准入+要素+场景”协同改革，计划2028年底培育8个以上市级涉企服务创新场景。同时，健全涉企服务体系，常态化开展企业赋能培训，力争2028年累计服务千家以上优质企业。

为保障服务落地见效，我市还要求全面推广“企呼我应”服务平台，完善分级处置闭环机制，确保涉企问题办结率、群众满意率保持高位。同时，优化公共资源交易服务，全面贯通省级招投标平台，推广远程异地评审模式，压缩制度性交易成本，助力中小企业发展。