盛夏时节,气温持续攀升,酷暑天气给前来政务大厅办理医保业务的群众带来诸多不便。为切实优化政务服务体验,有效防范高温天气引发的身体不适,进一步提升参保群众办事获得感与幸福感,近日,神农架林区医疗保障局立足医保窗口服务职能,用心用情开展“夏日送清凉”便民暖心服务,针对夏季高温炎热、群众户外奔波办事易中暑、身体不适等实际情况,在政务中心医保窗口设立了防暑便民服务点。精心采购准备了藿香正气水、风油精、清凉油、金银花露等常用防暑药品,方便群众随时按需取用。同时,窗口工作人员主动向前,为排队等候、远道前来办事的老年群众、户外务工人员、异地办事群众发放防暑药品,贴心提醒群众夏季出行、办事注意劳逸结合、做好自我防护。

在提供防暑物资的同时,医保窗口持续优化便民举措,全面落实延时服务、引导代办、一次性告知、绿色通道等便民制度。工作人员热情引导群众高效办理医保参保登记、异地就医备案、医保待遇报销、信息查询变更等各项业务,主动解答群众关心的医保政策热点问题,减少群众排队等候时间、避免往返跑腿,让群众在酷暑盛夏少流汗、少跑路,享受到高效、便捷、暖心的医保政务服务。

下一步,神农架林区医疗保障局将持续坚持以人民健康为中心、以群众满意为导向,立足政务服务一线,聚焦群众急难愁盼,持续细化优化各项便民惠民服务举措,从细微处提升服务质效、从细节处彰显服务温度,常态化开展暖心便民服务,持续擦亮神农架医保温情服务品牌,全力为辖区参保群众提供更优质、更贴心、更暖心的医保政务服务。