在被誉为“中国最美高速公路服务区”的阳澄湖服务区，苏州工业园区市场监督管理局针对高速消费流动性强、维权时效性要求高的特点，以精准监管、靠前服务、制度创新为抓手，持续筑牢消费安全底线、优化消费服务体验，全力打造高速公路放心消费“阳澄湖样本”。

筑牢食安防线，夯实消费根基。2019年，园区市场监管局在阳澄湖服务区设立食品安全工作管理站，将监管关口前移，通过驻点监管、常态化巡查抽检、规范商户经营标准、强化从业人员合规培训等举措，全方位守护服务区食品安全，为放心消费体系建设奠定坚实基础。

推行无理由退货，保障消费权益。2020年，创新推动推动阳澄湖服务区落地线下购物无理由退货制度，除餐饮现场制售、散称食品等特殊品类外，实现符合条件经营商户和品类的双覆盖，使阳澄湖服务区成为全国首个推行该服务的高速公路服务区。

健全和解机制，高效化解纠纷。针对高速消费纠纷处置特点，园区市场监管局在服务区全面推行消费纠纷企业和解制度，通过常态化普法培训与合规指导压实商户主体责任，引导商户主动对接消费者诉求，构建“现场受理、快速核实、就地化解”的闭环处置模式，实现矛盾不出服务区、处置零拖延，最大限度压缩维权时长、降低旅客维权成本。

三站融合升级，实现全域治理。2025年，园区市场监管局指导阳澄湖服务区完成食品安全工作站、消费维权服务站、无理由退货服务站三大服务阵地融合升级，深度整合食安管控、纠纷调解、无理由退货、宣传引导等职能，打造一体化消费服务体系，实现从“单一维权”向“事前防范、事中管控、事后保障”的全域治理转变。

下一步，园区市场监管局将紧扣“安全、质量、价格、服务、维权”五个放心消费建设目标，持续深化细化监管措施，健全维权服务体系，不断擦亮高速公路放心消费“阳澄湖样本”金字招牌，以扎实监管成效守护群众出行消费安全，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

编辑 朱雪梅

2026年5月27日