为深入推进琼海市养老服务突出问题专项整治工作，依法严厉查处养老服务领域各类违法违规行为，切实保障老年人合法权益，促进我市养老服务行业持续健康高质量发展，琼海市民政局现面向社会公开征集涉老资金发放管理、养老机构服务监管、老年人权益保护等方面问题线索，有关事项公告如下：

一、征集范围

（一）涉老资金发放管理

1.涉老资金管理违规，虚报冒领、贪污侵占、截留挪用养老机构建设补贴、运营补贴、高龄津贴、护理补贴等财政资金，优亲厚友、吃拿卡要等问题；

2.适老化改造补贴、居家和社区基本养老服务提升行动项目补贴等资金发放管理过程中认定审核不规范、不透明、不公开等问题；

3.落实养老服务机构用水用电用气按民用标准收费扶持政策不到位问题。

(二）养老机构服务监管

1.养老机构无证经营、资质造假、超范围经营，未经登记擅自开展养老服务活动，或违规变更机构名称、地址、法人等备案信息未及时报备等问题；

2.养老机构食品安全不达标，食材采购验收不规范、储存不当、生熟混放，提供过期变质、“三无”食品，餐饮具清洗消毒不规范等问题；

3.养老机构消防安全隐患突出，未按规定配备消防设施器材、开展消防演练，疏散通道堵塞、违规用电用火等问题；

4.养老服务监管中推诿扯皮、监管不严、失职失责，违规审批养老服务项目、向养老服务机构转嫁摊派费用等问题。

（三）老年人权益保护

1.养老服务机构以“医养结合”“康养旅游”“销售墓地”“预付卡”“会员卡”等名义，承诺高额回报、虚假宣传，实施非法集资、诈骗等侵害老年人财产权利的问题；

2.养老服务机构和从业人员服务态度恶劣，存在欺老、虐老等侵害老年人人身权利行为。

二、举报受理时间

2026年4月1日至2026年10月1日

三、举报方式

自本通告发布之日起，广大群众可通过以下任一方式提供线索：

1.电话举报：市民政局举报电话：0898-62938552。

2.邮寄举报：市民政局邮箱：qhsmzj@163.com。

3.现场举报：可直接前往市民政局进行举报，地址：琼海市嘉积镇金海北路1号政务服务中心大楼507室。

四、线索要求

1.举报线索需真实客观，详细说明问题发生的时间、地点、涉事单位/人员、具体经过及相关证据（如合同、票据、照片、视频、聊天记录等），便于核查处置。

2.提倡实名举报，我们将严格为举报人保密，对泄露举报人信息、打击报复举报人的行为，将依法依规严肃追究责任。

3. 严禁捏造、歪曲事实，恶意诬告陷害他人等行为，将移交有关机关依法追究相关人员责任。

五、其他事项

1.对征集到的有效线索，我们将及时梳理、逐一核查，依法依规对养老服务违法违规行为进行严肃查处，并督促整改到位。

2.欢迎社会各界、广大市民积极监督、踊跃举报，共同维护琼海市养老服务市场良好秩序，推动养老服务行业健康有序发展。

琼海市民政局

2026年4月1日