在太仓市，有这样一位特殊的服务对象赵某，他今年63岁，是一位肢体残疾人，因自幼患有小儿麻痹症，腿脚不便，且未婚未育，独居在沙溪镇项桥村。随着年岁增长，他的身体每况愈下，不仅有高血压、高血脂、便秘、头晕等疾病，近期还出现了忧郁症状。幸运的是，由太仓市民政局、太仓市慈善总会（基金会）主办，太仓市启晨社会工作发展中心承接的“助医出行，爱心相伴”之“你我同行 相伴医路”陪诊就医服务项目为他带来了希望。

一、精准对接需求，深入调研

太仓市启晨社会工作发展中心的工作人员在前期入户走访中，详细了解到赵某的家庭状况和身体状况。赵某的家是一间破旧的平房，居住环境简陋。他自述，随着年龄增长，身体状况越来越差，慢性疾病时常发作，便秘和头晕症状也频繁出现，忧郁情绪更是严重影响了他的日常生活。工作人员耐心倾听他的诉说，详细记录下他的身体状况、就医需求以及心理状态，为后续的服务提供了准确的信息依据。

二、贴心陪诊服务，就医无忧

在了解到赵某的就医需求后，太仓市启晨社会工作发展中心迅速响应。在就医当天，陪诊员早早来到赵某家中，全程搀扶着他上车前往医院。在医院里，陪诊员忙前忙后，代替赵某排队挂号，节省他的体力。候诊过程中，工作人员与赵某亲切交谈，了解他的情绪状态及困扰，缓解他的不良情绪。检查时，陪诊员小心翼翼地搀扶他到各个科室，协助他完成各项检查项目。检查结束后，又陪着赵某取药，并仔细向医生询问用药注意事项，然后一字一句地转达给他，确保他清楚了解用药方法。整个就医过程，陪诊员及工作人员始终陪伴在赵某身边，给予他无微不至的关怀和帮助，让赵某感受到了温暖与安心。

三、情感支持，重铸希望

在就医过程中，陪诊员不仅关注赵某的身体状况，更注重其情感需求。通过耐心倾听赵某的倾诉，让他感受到被理解和被关心。当赵某表达出身体上的病痛以及对生活的迷茫和无助时，工作人员用温暖的话语鼓励他，肯定他过往面对疾病的坚韧，帮助他重新认识自己的价值和能力。就医结束后，工作人员定期致电赵某家，陪他聊天解闷，分享一些积极向上的故事，让他不再觉得孤独和无聊。同时，工作人员积极与赵某的兄长及侄子沟通，告知其赵某目前的心理状态和情感需求，鼓励其家人增加探望频率，给予赵某更多的亲情陪伴。在工作人员的努力下，赵某的忧郁情绪逐渐得到缓解，脸上开始有了笑容，他不再总是沉浸在疾病的痛苦和对未来的担忧中，而是积极配合治疗，努力改善自己的生活状态。

四、总结与展望

本次助医案例，通过全面且细致的服务，切实解决了赵某面临的诸多难题，成效显著。从身体层面看，陪诊员全程协助就医，确保赵某顺利完成挂号、候诊、检查、取药等一系列流程，为其疾病的及时诊断和治疗提供了有力保障。在心理方面，工作人员给予了充分且有效的情感支持，让赵某感受到被理解和关心，逐渐缓解了忧郁情绪，重新树立了对生活的信心和热情。

“你我同行，相伴医路”陪诊就医服务项目，截至10月底，已深入开展陪诊工作，对185位服务对象进行了细致入微的入户走访与需求摸排。基于摸排结果，为每位服务对象精心建立了需求档案表，确保资源精准对接、高效利用。目前，启晨社工团队已为25名服务对象（其中16人为残疾群体）提供了共计246次的贴心陪诊服务，为解决特殊群体的就医困难和心理问题提供了有益的借鉴和参考。未来，将继续优化和完善服务内容和方式，为更多有需要的人提供帮助，让慈善的温暖照亮更多人的生活。