小区是城市治理的最小单元，物业服务是基层治理的重要一环。为深入践行人民城市重要理念，市住建局组织开展优秀物业管理小区系列展播，挖掘治理典型、提炼可复制推广经验，推动全市物业服务提质增效。
优秀物业管理小区展播
本期走进
驿东苑和倪家湾花苑小区
姑苏区驿东苑
驿东苑小区为姑苏区吴门桥街道动迁安置房小区，总建筑面积21.93万平方米，共13幢住宅楼、37个单元，住宅总户数1624户。小区坚持以居民需求为导向，将智慧安防、阳光运营、环境提升作为工作重点，推动物业服务从“管好硬件”向“服务好人”转变。2019年获评市级示范物业管理项目，2023年荣获“苏州市园林式居住区”称号。
01
阳光双晒构建透明互信
小区以“阳光物业”服务模式为依托，落实“晒服务、晒资金”双晒机制。用好线下公告栏、线上业主群两大阵地，定期公示服务完成情况、人员配置、设备维保记录，同步公开公共收益收支明细及使用流向，做到账目清晰有据可查。重大事项提前征集业主意见、全过程公开推进，保障居民知情权、参与权与监督权。依托议事渠道及时收集居民诉求，形成"收集—研判—处置—反馈"闭环，夯实互信治理根基。
02
AI智防筑牢安全防线
针对电动车违规上楼等安全痛点，小区部署AI数智化设备，布设14套电动车入梯拦截梯控终端、13处AI监控，实现架空层集中停放区域实时监控，自动识别高空抛物、消防通道占用、电动车进楼等风险，做到事前预警、事中干预。同步推进架空层消防改造，增设喷淋设施、加装烟感报警器150个，改造消控室报警主机实现远程操作，以“人防+技防”筑牢消防安全防线。
03
精耕环境多方协同共治
依托楼栋间距充足的优势，建立绿化常态化管养清单，分季节开展乔木修剪、灌木整形、补植复绿、病虫害防治等工作，打造移步见绿的园区景观，助力小区获评苏州市园林式居住区。在社区统筹指导下，联动社区、业主代表健全多方协同模式，针对停车管理、环境提升、设施改造等民生事项开展会商，合力破解治理难点。作为市级示范项目，小区多次承接外埠观摩交流，持续优化服务举措。下一步将深化智慧治理应用，抓实阳光公开，迭代打磨精细化服务。
相城区倪家湾花苑
倪家湾花苑小区建成于2021年，位于相城区漕湖街道，现有住宅22幢、2164户，常住人口3948人。小区以党建为核心凝聚多方力量，深化多元协商治理模式，推动小区治理规范化、精细化、品质化。
01
党建引领健全制度体系
推进物业企业党组织建设，社区党组织副书记任物业项目党建指导员，物业项目经理列席社区工作例会，深度参与小区治理决策。推动党员参选进入物管会，党员占比达85.7%，保障政治方向。建立“物业—物管会—社区”三级工作指导与制 度体系，在物业管理合同中明确权责，厘清工作职责。
02
联动治理强化自治约束
采用“1350”工作法，围绕社区党组织一个核心，建立物管会、物业企业、居民三方联动，通过五步协商实现诉求矛盾清零。由物管会牵头起草，经全体业主表决通过《小区居民管理规约》，明确车辆停放、楼道管理、文明晾晒等行为规范，配套文明积分奖惩机制，以自治规则强化居民自我管理约束。
03
协同发力升级宜居品质
社区党组织、物管会、物业企业协同发力，先后解决北门未开放绕行、地库雨棚改造、充电车棚新增等民生问题，完成设施设备间标准化改造361处、电梯机房空调加装66台、道路升级4100平方米、绿化提升超7000平方米、晾衣架增设460米，单元台阶防滑条全覆盖。同步增设便民洗车、地毯清洗、上门维修等8种特色服务，以品质综合升级打造宜居家园。
小区治理有样本，民生幸福有温度。市住建局将持续发挥优秀小区示范带动作用，把更多优秀物业管理经验转化为可操作、可落地的工作举措，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
来 源：苏州市住房和城乡建设局
拟 稿：物业管理科
审核人：朱逢斌
审签人：梁智垚